给广大水友的一封信---一个诚实守信水友的心声

[复制链接]
xiaoyan2211114 发表于 2014-5-26 19:21:37
10808 3
首先请斑竹不要删除这个帖子,本身我也算个资深水友,对游泳的热爱让我坚持了6年多的时间,几乎天天两千米游泳。这个帖子是发自真心想更好的服务大家,也希望通过这个帖子,让我们水友这个圈子真的能成为最棒的圈子。
    因为我有机会在国外工作,加上资深对游泳的热爱,萌生了将国外优秀游泳产品推广到国内的想法,并且在拿到了几家产品总代资格的情况下开始了我事业。
    承蒙坛子里广大水友的厚爱,我也一直秉承诚实守信的经营原则,产品销售还算可以。但最近的几次事件的确让我非常委屈,非常胸闷,不吐不快。希望坛子里面的水友能继续支持我。

1. 客户A:购买之后告诉我蛙泳计数准确,自由泳计数不准确,认为是质量问题申请退货。我说您自由泳达到什么程度,他说刚学一个多月。
   因为英国总公司明确告知,这个产品准确度非常高,但因为游泳者个体差异或水平不均造成的误差不承担售后责任。所以我建议客户A能够再细抠动作,提高水平后肯定会越来越准确。但A仍然不断申请退货。确实没办法,我告知这个售后工作已经超出了我总代的权限,建议他联系英国,说明情况如果总公司同意更换,我肯定遵守。但A仍然拒绝一切沟通,一个月的时间里整整提交了20多次退货申请。最后提交仲裁后,他取消了退货申请;

2. 客户B:收到货几天后,告诉我要退货。我问什么愿意,他说:软件装不上,界面看不懂,说明书也看不懂。我就说软件并非安装不上,而是驱动有冲突,并告知了官方的解决方案,确实不行我可以远程辅助进行安装,5分钟以内给您解决。客户B说,不懂什么叫远程协助。我说您给我邮箱,我给您发指导材料,B说我没有邮箱。我说我现在给您传过去,B说不会接收。我说说明书是正版中文的,怎么会看不懂,B说就是看不懂。然后说手表上全是英文缩写,我一个字也看不懂,我说一共不超过20个缩写,中文说明书上都有具体说明。然后B说,我是中国人,不用英文!为了防止进一步的扯皮,我说可以退货。然后B说,要不我再试试,真看不懂了再退………… 就这样,他邮箱也告诉我了,我也教会他用远程协助了,然后几分钟后,他可以正常使用软件了……

3. 客户C:这个产品经过我和英国总部的分析,的确是设备问题。所以英国告知他可以更换(他英文好,所以直接找了英国,然后邮件抄送给我)。我让他将坏表退给我,我送去工厂销货并进行技术分析。然后C说,既然都坏了,英国也没说要退还,我为什么要退还? 我说这个是业界的规矩,一两千的东西你当然要退还后,我给你寄出全新的良品。C说,那么我就将原来的那个表敲碎,然后将部件寄给你! 我顿时雷的外焦里嫩。这个事情过后,我立刻跟英国总公司沟通,严格了我总代和总公司的职责,我对售后问题全权解释,英国总公司只承担解释和技术分析权。以避免这种奇特的无理要求;

4. 客户D:设备收货后的第三天告诉我,退货,理由是:给朋友买的礼物,朋友看了后说没必要买这么高级的,自己又不会游泳,所以退货。 我说您这个是您的责任,而且我是进口产品不承担无质量问题退货的。D就软磨硬缠,让我退货,并且说自己完全没有用,只是打开盒盖看了看。为了避免进一步扯皮,我同意退货,但必须拍照以验证的确没有使用而不影响二次销售。照片发来后,一看就知道已经将设备的保护膜撕去然后又重新贴上了,里面全是气泡。我怎么能将这样的产品销售给下一个顾客?! 然后拒绝退货。D然后就改口说,要不我15块钱赔偿你的膜…… 我说我不是贴膜的,而且您的这个行为我如何给下一个顾客交代,欺骗他们? D就将退货理由修改成了“产品质量有问题”,并且在24小时内修改了6,7次退货理由,五花八门,我简要例举一下:订购第三天就收到货,证明不是代购的,那么就说明能够退货(我是官方总代,从来没说过我是做代购的);既然膜这么容易就能撕去,那就证明膜是可有可无的,所以我撕去了也无所谓,不影响第二次销售;既然膜这么容易撕去,那就证明是质量问题,否则就应该很难撕去;白菜都让捏捏挑挑,你这一千多的东西为啥不能让人挑挑然后退货………… 总之,我的确是无语了。最后我提请TB仲裁,最后D取消了退货。

5. 客户E:购买的最顶级的旗舰版。然后他不会使用电脑,英文字母也认不全,也懒得看中文手册。要求退货,我说我帮您安装软件,请您先下载,然后我远程遥控。E说,下载是什么意思…… 我就告诉他如何下载。然后我说您安装,他说安装好了。我说您执行一下这个软件,他说没反应,也看不懂到底啥意思…… 我说您再执行一下,就这么一来一回。最后我才知道,他将安装文件安装了10来次,而不是执行程序……最后没办法,我让他找个年轻人协助,总算搞定了。他很满意这个游泳设备。

6. 还有很多客户来的第一句话就是:你这东西,你卖不卖山寨的? 有高仿的不?  我真的很反感这样的行为。我们中国人最勤奋,最聪明,但为什么如此热衷抄袭和剽窃别人的东西? 如果我们不尊重别人的劳动果实,我们的尊严,我们产品的尊严什么时候又能获取?

    拉拉杂杂写这么多,真的是感慨良多。我们总说国外的顾客权益保护的好,无假货。反观我国却是假货横行,消费者权益被一再弱化。我们每个人既是销售者,也是购买者,整个商业环境不好,我们每个人都有责任。是否存在对守信商家的揩油,是否为了维护自己的私利而不顾消费者的长远利益。这有点像美国的枪支法案,他们的理由是:坏人无论如何也会弄到枪或者其他武器,但好人如果没有这个法案的保护,就是赤裸着被坏人宰割,所以他们必须拥有枪支。如果说我们对诚实守信的商家,一味的无理要求,那么他们只能退出商业环境,但奸商因为运营成本和产品成本极其低廉,反而会在一个时期存活下来,并且会导致这种不良榜样传染。所以我从我做生意第一天开始,我就坚守我的信念,相信能够让中国的商业环境好那么一点点,哪怕是亿万分之一的贡献。我想我们中国人应该也能做到更好。但真的也请各位水友能够帮助我,支持我按着这个路走下去。总有一天,我们的共同努力能够让我们生产最好的产品,有最好的商业环境。

xuezhizhe 发表于 2014-5-26 23:50:13
可否告诉你淘宝店名,我上去看看,我也游泳了5年了,不算资深水友,但也了解一些,纯碎出于好奇和学习的态度
kuku 发表于 2014-5-26 23:56:39
告诉你淘宝店名
zpmanr 发表于 2014-5-27 14:09:02
看LZ过往的帖子,可能LZ是 Pool Mate的大陆总代吧?现在灵动版多少钱一个?
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

发表新帖

推荐课程

游泳科学:优化水中运动表现的技术、体能、营养和康复指导 是全面展现游泳运动科学知识与运动表现提升的专业指导书。全书从游泳运动的发展历程、科研发现、装备与技术革新,以及这项运动所涉及的运动员生理、心理和技术层面的理论与实践讲起,通过科学图表与数据分析,将优化游泳运动表现的重要方面——技术、体能、营养和康复进行了细致地讲解。书中还重点介绍了游泳训练的方法,包括泳池训练和陆上训练两部分,旨在帮助游泳教练、运动员及爱好者形成标准化的训练体系,有效提升游泳运动表现。
¥128 游泳技术
中级 类型:游泳训练
立即学习 17076人已学习
蛙泳的基本技术
¥免费 蛙泳的客观规律
初级 类型:配合
立即学习 16371人已学习
仰泳的基本技术
¥免费 仰泳的客观规律
初级 类型:配合
立即学习 16198人已学习

Powered by XMSwim! X3.4© 2001-2021 Uswim Inc.  厦门悠游游泳俱乐部 版权所有   闽ICP备08011485号-3

小黑屋-手机版- 悠游网 X Master Swim