掘金游泳馆——如何实现对会员的有效管理？

易思普软件

会员收入,应该是游泳场馆经营成功与否的最重要的保障,制定合理、完善的会员制度，保证固定的会员收入，是游泳馆掘金的关键点。以下，笔者就为游泳馆经营者们介绍一些会员营销及管理的方法，这些方法都是基于先进的游泳馆信息管理系统，有了现代科技的支持，经营会变得更加轻松和有效。先进的会员管理平台能够成为游泳馆营销的有力支持，实现游泳馆盈利的大幅提升。  

方法一：建立会员数据库  

会员在最初进行会员登记时，游泳馆要注意获得消费者的一些基本信息，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于游泳馆针对客户进行个性营销分析提供了很可靠的依据。在消费者消费结算时，通过管理软件系统读取会员卡，数据库就会保存该持卡人的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为游泳馆以后的增值服务提供可靠的信息。北京易思普软件技术有限公司市场部张总监表示，这些是游泳馆进行客户关系管理的第一步，也是关键一步，没有这些信息，在以后的活动中就不能进行准确的定位，就不能进行任何人性化的、个性化的服务。  

方法二：通过数据分析进行“一对一”营销  

游泳馆需要通过经营管理软件进行数据分析，使数据不仅仅是一个“死”信息，结合会员在不同时期提供的不同信息综合分析，使信息增值。  

游泳馆的营销人员进行营销策划和客户分析时，可以调用现有数据，对每位会员的所有信息进行分析，可以根据会员的消费历史记录，得出每位会员不同的消费偏好，以及根据消费时间的记录，分析消费某一商品的周期。由此游泳馆可以在合适的时间给会员寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员手中。这样可以让会员感觉到游泳馆时时刻刻都在关心，真正建立起会员与游泳馆之间的感情。

北京易思普软件技术有限公司技术部齐总监表示，想要做好“一对一”营销，管理软件数据记录的准确性很重要，否则不但浪费了大量钱财，还会令会员产生反感，只有拥有先进技术和自有知识产权的公司，其软件产品才能达到要求。游泳馆经营者需慎重选择市面上的软件产品，以防被劣质软件坑害。

方法三：多种形式活动使客户产生归属感  

如果游泳馆给予会员的服务和非会员的服务基本没有什么区别，消费者就会考虑不使用会员卡，直接以非会员的身份进行消费，游泳馆也就无法通过会员卡系统对相关的客户进行准确的分析等活动。  

游泳馆可以通过管理系统中的记录筛选出重要客户，可以将一些有较大影响力的客户邀请到游泳馆，参加一些游泳馆回报消费者的活动或者座谈会等等，使这些会员不仅自己对游泳馆产生深厚的感情，而且还将成为游泳馆的免费的广告宣传员，为游泳馆以后的会员开发服务。  

游泳馆还可以对于会员的消费数量给予一定奖励，可以是现金奖励，同时也可以是游泳券奖励。采用游泳券奖励，可以降低游泳馆为此付出的成本，可以通过奖券来扩大销售，或者扩大推广合作伙伴游泳馆的商品或服务。

或者，当会员的消费达到某一点数时，通过管理系统将会员卡进行升级，不同级别的会员在消费过程中，区别的提供不同程度的人性化服务。由于消费者对高层次的需求欲望的追求，他们会努力的积累自己的点数，以求得到游泳馆的认可，达到心理上的满足，也就不会再在游泳馆之间不断的徘徊，而是选择一家固定的游泳馆。  

结语：

市场日趋成熟，竞争日益激烈，游泳馆的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战，增值战；应该由原来的单个游泳馆之间进行的竞争转变为战略联盟之间的竞争。游泳馆开发一批崭新的客户需要投入大量成本，而且效果不见得很好，从游泳馆开发新客户与开发现有客户的成本差异来讲，游泳馆需要一个坚实、忠诚的客户群体。

北京易思普软件技术有限公司技术部齐总监提出，一套设计合理的会员管理系统，应该能够全面记录会员详细的个性化信息、实现会员卡财务收银管理、自动计算帐单、自动连接经营报告管理模块、会员卡销售收入实时计入当日流水报表、根据设定自动发送手机短信及电子邮问候、会员网上预约、网上查询、网上信息管理、网上请假平台、网上积分等。

易思普深耕体育健身信息化运营管理行业数年，根据中国游泳馆的实际情况与需求，制定出一套科学的游泳馆会员管理方案。目前已经成功实施宁波文化广场氧动力游泳健身中心、葫芦岛体育中心游泳馆、新疆克拉玛依游泳馆等上百个国内大型游泳场馆。

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